นโยบายการคืนเงินและคืนสินค้า (Return and Refund Policy)

Japan Watch Market (JWM) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจและความปลอดภัยในการทำธุรกรรมของสมาชิกทุกท่าน เรามีระบบคนกลางคอยดูแลยอดเงิน (Escrow) เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ซื้อจะได้รับสินค้าที่ถูกต้องตามข้อตกลง โดยมีเงื่อนไขและนโยบายการคืนเงินดังต่อไปนี้:

1. เงื่อนไขที่สามารถขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้

ผู้ซื้อสามารถยื่นเรื่องขอคืนเงินและคืนสินค้าได้ ภายในระยะเวลา 3 วัน นับจากวันที่ระบบขนส่งระบุว่าจัดส่งพัสดุสำเร็จ ในกรณีดังต่อไปนี้เท่านั้น:

  • สินค้าไม่ตรงตามที่ระบุ: สินค้ามีรุ่น, สี, ขนาด, หรือข้อมูลจำเพาะ ไม่ตรงกับที่ผู้ขายระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า
  • สภาพสินค้าไม่ตรงตามที่แจ้ง: สินค้ามีตำหนิ หรือสภาพความสมบูรณ์ไม่ตรงตามที่ตกลงกันไว้
  • สินค้าชำรุดจากการขนส่ง: สินค้าเกิดความเสียหาย แตกหัก หรือใช้งานไม่ได้ ซึ่งเกิดจากกระบวนการจัดส่ง
  • สินค้าเป็นของละเมิดลิขสิทธิ์: สินค้าได้รับการพิสูจน์และมีหลักฐานยืนยันว่าเป็นของปลอม (Counterfeit)
  • ไม่ได้รับสินค้า: ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด โดยตรวจสอบจากหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) แล้วพบว่าสูญหาย

2. ข้อยกเว้น (กรณีที่ไม่รับคืนเงิน/คืนสินค้า)

ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนเงินหรือคืนสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้:

  • ผู้ซื้อเปลี่ยนใจ (Change of mind) หรือสั่งซื้อสินค้าผิดรุ่นด้วยตนเอง
  • ผู้ซื้อได้ทำการกด "ยืนยันได้รับสินค้า" ในระบบแล้ว (ถือว่าการซื้อขายเสร็จสมบูรณ์)
  • ไม่มีหลักฐานวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ (Unboxing Video) เพื่อยืนยันสภาพสินค้าตั้งแต่ก่อนเปิดกล่อง
  • สินค้าเกิดความเสียหายจากการนำไปใช้งานผิดวิธี หรือเกิดจากการดัดแปลงโดยผู้ซื้อ

3. ขั้นตอนการขอคืนเงินและคืนสินค้า

  1. ผู้ซื้อต้องกดปุ่ม "แจ้งปัญหา / ขอคืนเงิน" ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า
  2. ระบุเหตุผล พร้อมแนบหลักฐานที่ชัดเจน เช่น วิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ และรูปถ่ายจุดที่มีปัญหา
  3. ทีมงาน JWM จะเข้ามาเป็นตัวกลาง (Mediator) ในการตรวจสอบหลักฐาน ภายใน 3-5 วันทำการ
  4. หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ผู้ซื้อจะต้องจัดส่งสินค้าคืนกลับไปยังผู้ขายในสภาพเดิม และแจ้งหมายเลขติดตามพัสดุในระบบ
  5. เมื่อผู้ขายได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบความเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ

4. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน

  • บัตรเครดิต / บัตรเดบิต: ยอดเงินจะคืนเข้าสู่บัตรของท่านภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคาร)
  • PromptPay: ยอดเงินจะคืนเข้าสู่บัญชีธนาคารของท่านภายใน 3-5 วันทำการ
  • เก็บเงินปลายทาง (COD): การเจรจาคืนเงินจะเป็นความรับผิดชอบระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรง เนื่องจากระบบ JWM ไม่ได้เป็นผู้ถือยอดเงินในกรณีนี้

ประกาศใช้ ณ วันที่: 1 มกราคม 2569